物业项目管理责任书范文
确保管理处责任目标的顺利实现，经物业管理公司总经理办公会与管理处共同协商，确定了年度工作责任目标，并由管理处主任作为责任人代表管理处与项目物业分公司总经理签订本责任书。
第一条基本状况
管理处名称
物业类型管理总建筑面积
商业用房面积管理用房面积
写字楼面积住宅面积
绿化面积用户户数
车位数量人员编制
管理费标准月工资额度
第二条责任目标
一)经济目标
一、辖区物业管理费收费面积为m二，租金收费面积为m二，每年收费总额万元，实现利润元。
二、责任期内管理费总收缴率不低于%。
三、租金收缴率不低于%。
四、全年各项开支控制在万元。
二)安全目标
一、全年不发生重大安全责任事故;
注：重大安全责任事故是指：
因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;
因失职或玩忽职守引发的火灾事故;因失职或玩忽职守引发的水浸事故;因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
三)管理目标：
一、在责任期内实施并健全管理处所建立的管理体系运作;
二、责任期内达到(保持)级优秀物业管理(生态示范)小区(大厦)的称号;
四)质量目标
一、公司组织的业主(用户)综合满足度调查的满足率达到%以上，
二、月检考核评定未出现连续两个月不合格或累计三个月不合格。
第三条管理权限及义务
一)责任人权力
一、人事管理权：
一)对管理处主管级以下员工(不含主管级员工和财务人员)的奖罚权、任免权、解聘权;
二)对主任助理、主管级员工和财务人员任免、调配、解聘和奖罚的建议权。
二、奖金分配权：在管理处核定的工资总额内有权对员工工资与奖金额度进行调整与分配。
二)项目物业分公司权力
一、人事管理权：对管理处主任及以下各级员工的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。
二、财务管理权：对管理处财务运作状况的审计权、监控权。
三、考核权：
一)对管理处运作状况的督导、检查权;
二)对管理处主管(含)以上级别人员的绩效考评权、奖罚权。
三)管理处主任义务
一、接受项目物业分公司总经理的领导;
二、确保责任目标的逐步实现;
三、向项目物业分公司总经理汇报工作;
四、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查;
五、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行;
六、保证管理处员工的生活、工作次序;
七、保证管理处员工的整体操作技能和工作质量的提高。
四)项目物业分公司义务
一、及时提供合适的业务支持;
二、提供信息支持;
三、提供资金支持。
第四条目标考评
一)项目物业分公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查管理处资金的运作、成本控制情况和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定;检查结果作为绩效考评的依据之一。
二)项目物业分公司总经理负责对管理处主任的绩效考评。考评标准办法依据项目物业分公司绩效考评相关标准规程、制度，日常工作检查情况和本目标管理责任书。
第五条奖惩条款
一)奖励措施
一、如果责任目标完成，则管理处主任可按项目物业分公司的奖金分配方案对员工发放奖金。
二、超额奖励：
二)惩罚措施
一、如果本责任书所列的三类责任目标不能全部完成，则每不能完成其中一项(不含管理目标第一条款内容)指标，扣减项目责任人奖励措施第一条款中个人应得目标奖金的一零%，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚;
二、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究管理处主任及相应责任人责任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚。
第六条目标的调整
一)若发生不可抗力致使责任目标无法完成，则本目标管理责任书失效，遗留问题由项目物业分公司总经理办公会与管理处主任共同协商处理;
二)责任目标的调整按《物业管理手册》的有关规定执行。
第七条其他
一)本目标管理责任书一式肆份，项目所在公司备案壹份，项目物业分公司存档壹份，管理处存档壹份，管理处主任壹份。
二)未尽事宜由管理处主任同项目物业分公司总经理办公会协商解决，补充条款与责任书具有同等效力。
三)在责任期内管理处主任违反公司其它制度按相关规定处理。
四)若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项，并承担相关责权。
五)项目物业分公司总经理办公会对相应目标管理责任书有最终解释权。
六)本目标管理责任书期限从年月日起至年月日止，双方签字生效。
项目物业分公司总经理： 管理处主任：
日期： 日期：
为确保公司(以下简称公司)计划目标得以实现，经公司总经理与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同商讨，已确定年度片区(项目)管理责任目标及考评奖励，并由总经理、分管副总与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同签署确认。
一、责任目标：
(一)管理目标：
一、全年公司的各项制度建设与执行率一零零%。
二、在三个月内建立健全片区(项目)标准化台账资料，并形成常态化。
三、全年片区(项目)品质(安全、卫生、服务等)自检次数每月不少于两次，公司品质抽检达标率不低于九零%。
四、每季度片区(项目)负责人组织员工培训次数不少于一次，培训覆盖率一零零%。
五、全年无消防安全、交通安全、财产损失、人员伤亡等管理责任事故，无重大纠纷、重大治安案件，无群体性上访事件。
六、全年无因管理失职或工作失误引发的劳动纠纷或劳动赔偿事件。
七、全年客户投诉处理及时率一零零%，无客户重复投诉现象，无职责范围内矛盾上交现象。
(二)服务目标：客户满足率九零%及以上(客服中心每两个月进行一次客户评价意见征求)。
(三)经营目标：
一、全年片区(项目)日常费用控制在预算指标内。
二、全年不发生因管理失职或工作失误引发的`服务费用欠收现象。
三、合同期满不发生因管理失职或工作失误引发的项目丢失(未能续签合同)现象。
二、责任人(片区负责人或项目负责人)的权力：
为保证上述责任目标的实现，公司实行值班总经理负责制、分管副总责任制及项目负责人责任制的管理模式，责任人(片区负责人或项目负责人)的具体权力如下：
一、人事管理权：
(一)对责任片区(项目)各级员工的任免权、奖罚权、解聘权。
(二)编制范围内员工招聘录用的决定权。
(四)薪资标准范围内的调薪调整决定权。
二、财务管理权：片区(项目)预算范围内的费用支出申请权及借款申请权。
三、管理决策权：
(一)主持责任片区(项目)的各项日常经营管理工作。
(二)组织实施责任片区(项目)的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序及相关管理制度。
(三)主持责任片区(项目)的各类工作会议及培训演练。
(四)负责与业主单位的工作对接、沟通及协调。
(五)负责与公司各职能部门的工作对接、沟通及协调。
(六)负责突发事件的上报和应急处理工作。
四、审请支持权：
(一)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请分管副总、人力资源部、培训品质部、客服中心等的支持。
(二)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请修改项目的组织架构和人员定编。
(三)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请修改项目员工的薪资标准。
(四)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请客户关系维护资金。
三、责任人(片区负责人或项目负责人)的义务
一、接受分管副总的直接领导(有片区经理的接受片区经理的直接领导，项目副职及主管接受项目负责人的直接领导)，接受值班总经理及公司总经理的统一管理，接受公司职能部门的检查、指导和监督。
二、依据片区(项目)的经营管理工作进展情况向分管副总作工作汇报(有片区经理的向片区经理作工作汇报，项目副职及主管向项目负责人作工作汇报)。
三、日常经营管理工作遵守国家相关法律法规。
四、落实并执行公司各项规章制度。
五、拟定工作计划并逐项落实，确保责任目标的逐步实现。
六、主动协调相关职能部门开展工作。
七、在完成本职工作的前提下，积极配合、支持其它项目的工作。
八、积极响应并配合公司企业文化建设。
九、积极为公司培养及挖掘各类人才。
一零、积极配合分管副总(有片区经理的积极配合片区经理，项目副职及主管积极配合项目负责人)完成其它专项工作。
四、分管副总的权力
一、有对分管片区(项目)运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)检查、指导和监督的权力。
二、有对目标责任人(片区负责人或项目负责人)的任免权、解聘权、调配权(提前报总经办会议讨论)。
三、有要求责任人(片区负责人或项目负责人)出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。
四、有对目标责任人(片区负责人或项目负责人)绩效考评的权利。
五、有对专项事件进行调查的权利。
五、分管副总的义务
一、为分管片区(项目)及时提供合适的管理支持。
二、为分管片区(项目)及时提供合适的信息支持。
三、为分管片区(项目)及时提供合适的资金支持。
四、为分管片区(项目)及时提供合适的人力支持。
六、责任目标的检查与绩效考核：
一、检查方式及流程：
(一)由人力资源部组织公司管理人员定期对片区(项目)进行联合品质检查，检查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。
(二)由人力资源部不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。
(三)由分管副总不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、客服中心及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。
(四)由客服中心定期对片区(项目)客户进行回访，回访结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。
二、绩效考核方式及流程：
(一)绩效考核按月进行，每年年终进行绩效面谈并进行年终考核，年终考核以月度考核、绩效面谈及财务数据为依据。相关考核人分别在考核月份的次月二日前完成初级考核、次月四日前完成二级考核、次月六日前完成三级考核。年终考核在发放年终考核奖之前完成。
(二)片区负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总;分管副总根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理;总经理根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。
(三)受片区经理领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交片区经理;片区经理根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交分管副总;分管副总根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。
(四)受分管副总领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总;分管副总根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理;总经理根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。
(五)受项目负责人领导的项目副职及主管实行三级考核：由项目负责人根据日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行初级考核，并将初级考核结果递交人力资源部经理;人力资源部经理根据初级考核结果，并结合日片区(项目)年度管理责任书
七、备注：
一、月度绩效考核针对月度考核工资，年度绩效考核针对年终考核奖金，均以一零零分作为基准分。
二、所有目标责任人(片区负责人或项目负责人)的月薪均由基本工资、岗位工资、考核工资、超时工资及通讯费五部分组成。月基本工资统一为元，月岗位工资统一为元，月通讯费统一为元，月考核工资=(月薪-月基本工资-月岗位工资-月通讯费)六零%。
三、月度绩效考核在六零分以下或连续两个月在七零分以下的，由分管副总协同人力资源部经理进行绩效面谈，并报总经办会议讨论，可视实际情况给予降薪、降职、调整岗位等处理。
八、其它：
一、目标责任人(片区负责人或项目负责人)必须依照项目的工作标准完成本责任书所列的各项目标。
二、如发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本责任书相关目标不予考核，直至不可抗力消除。
三、本责任书一式四份，总经理、分管副总、目标责任人(片区负责人或项目负责人)各执一份，公司人力资源部存档一份。
四、本责任书未尽事宜，由公司总经理、分管副总、目标责任人(片区负责人或项目负责人)及人力资源部经理共同协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
五、本责任书的有效期自起至止。
总经理(签名)：
分管副总(签名)：
目标责任人(签名)：
签订日期：年月日
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