提高员工综合素质的培训方案（通用一六篇）
为了确保我们的努力取得实效，时常需要预先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那么你有了解过方案吗？下面是小编精心整理的提高员工综合素质的培训方案（通用一六篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
为切实提升公司员工的素质与职业能力，使广大员工更好地适应企业对员工的要求。公司决定实施员工素质提升工程，具体方案如下：
一、实施目标
通过控制招聘、积极的宣传、培训、制度引导方式提升员工的素质水准，与职业技能，同时增强员工学习意识，提高员工学习能力，推动员工综合素质和团队整体水平的全面提升。
二、具体措施
员工素质提升工程主要通过控制招聘、积极的宣传、有序的培训、制度引导四个方面进行引导，具体的内容如下：
一、招聘：
严格把控招聘关，公司现在人员通过培训的方式提高其素养，以满足公司的需求。在新人招
聘时严格控制其化文化素养。除清洁、帮厨外所有的人学历需达初中上学历，计划在xxxx年六月前将高中以上学历的人员占有率达到六零%以上，大专以上学历达到一五%以上。通过学历的控制进一步提升公司人力资源的储备的深度。为公司业务的拓展打下基础。
二、宣传：
一、建立月早会制度，通过月早会形成良好的早会文化，让员工形成公司的家庭观。早会以
赞扬为主基调，主要分为，管理部的宣导（内容：上月新进人员介绍，上月奖惩，上月公司的流动率与流动原因分析。）品证部：（公司上月品质的状况，上月品质改进事项）生管部：（公司上月效率情况，及上月进步最多的单位与个人。）
二、建议在餐厅新增可播放的USB的电视一台，人事单位将宣导企业文化，行为规范，社会
公德，新进人员，先进个人等资料与讲义，在用餐时间进行循环播放，让员工在潜移默化中发生改变。
三、有序的培训
今后分公司的培训工作将通过岗前的培训、在岗的培训（全体培训、部分岗位培训）三个渠道进行。
岗前培训：
员工上岗前的培训要进一步的'加强，除现有规定，计划增加：素质的内涵、企业需要什么样的员工、员工行为规范、五S的基础知识的培训等内容。将员工上岗前就了解公司价值观。用以影响员工价值观，从而影响在公司的行为。
在岗的培训；
一、全体员工的培训：对现有的员工进行素质的内涵、企业需要什么样的员工、员工行为规范、
五S的基础知识、阳光心态等课程的培训。经强化现有员工的价值观。从而影响员工在公司的行为。
二、部分岗位的职业素质的针对性的培训。
详见《拓宝公司员工职业素质提升专案计划书》，希望通过培训提升员工的职业技能，从而总体上强化公司的竞争力。
为了保证相关培训的有效实施，针对以上培训有两点要求：所有培训记录完整，所有培训需要进行书面考试且需要合格，对没有参加培训或培训不合格的，公司调薪、年终奖金人事单位有一票否决权，待培训合格后方可生效。
四、制度引导；
建立《员工行为规范》，建立《优秀员工的评选办法》从制度上引导员工的行为习惯。
附件：《员工职业素质提升专案计划书》
为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划如下：
一、参加培训人员
各部门人员，包括：人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。
二、培训计划大型培训课程计划
(一)公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。
(二)部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。
(三)员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。
(四)如何打造高绩效、学习型团队
(五)人力资源管理实务
(六)内部培训(外培)
(七)卓越班组长的现场管理
(八)客户关系管理及金牌服务
(九)创新思维的培训
(一零)政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。
(一一)电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。
外拓训练计划按每个季度一次全年四次
一.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练
二.以提升沟通交流为主的户外训练
三.以提升创新思维为主的户外训练
四.以提升经营管理为主的户外训练
公司内部培训：
(一)企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技员工。
(二)公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。
岗位聘训：人事行政部、文控中心：(行政/文控人员培训内容：)
(一)行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。
(二)企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
(三)公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。
(四)计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point;硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。
(五)法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。
(六)合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。
(七)突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。
人事行政人员培训计划表
注：部门每次培训安排一-二小时工程/工模部/生产部门：(培训内容)
(一)管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。
(二)规范工艺：包括作业规范程序、注重事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。
(三)安全文明作业：安全文明作业应注重的问题。
(四)材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。
(五)文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。
(六)与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。
(七)现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。
品管部/QA部培训计划(质检员培训内容)
(一)质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。
(二)检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。
(三)环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。
(四)现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧
(五)质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。质检员培训计划表
注：部门每次培训安排一-二小时营业部(业务人员培训内容)
(一)公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。
(二)营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习
(三)客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.
(四)市场了解:了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。掌握第一手资料。
(五)市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。
(六)用户一零零问：收集、整理客户提问率最高的一零零个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。
(七)素养培训：综合素质、职为道德教育。
业务代表培训计划表
注：部门每次培训安排一-二小时人事办公培训内容
(一)规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。
(二)设计规范：包括图纸、封面的线型、文字(字体、字号)、标注、尺寸统一标准及设计制度。
(三)优秀作品赏析：对国内外的优秀作品定期举办学习会，交流心得、造型比例。
(四)计算机应用：设计软件每年升级、更新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。
培训计划表
注：部门每次培训安排一-二小时财务部(财务人员培训内容)
(一)财务人员每年继续教育的培训，培训时间三天。
(二)税务收属地化管理。
(三)税收政策学习。
(四)财政方面新出台政策、制度的学习。
(五)企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。(
六)财务电算化：学习财务软件应用。
财务人员培训计划表注：部门每次培训安排一-二小时
采购部(采购人员培训内容)
(一)原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。
(二)新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。
(三)铜、铁、合金、塑胶材料国家规范标准：认真学习关于材料有害物质的国家材料通知、加强材料监督检查力度。
采购员培训计划表
注：部门每次培训安排一-二小时新进员工培训
(一)企业文化;包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
(二)岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。
(三)公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。
(四)公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。新进人员培训计划表注：部门每次培训安排一-二小时
三、时间安排表
在总体安排上，我们建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。
一、专题培训安排表
二、外拓训练安排按每个季度一次，全年共四次
四、讲师安排
公司将安排或聘请专业讲师进行培训工作，公司将整合最优秀的讲师资源和专业培训场地资源按照预定的`目标去实施，以求达到最好的效果。
五、配合工作
培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。公司希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各部门的协助和大力支持。公司对各部门的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。
六、执行建议
以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的安排请各部门根据具体情况灵活处理，只是需要提前与人事行政部协商相关的事项以便我们做好讲师的安排。我们还建议各部门有一个负责本培训的人员，来具体负责落实培训的具体事宜。我们建议各部门在培训之后的执行、督促、检查方面加大力度，因为这是培训真正产生效益的保证。最好是能够形成制度，并落实到每个人。
七、其他事宜
其他未尽事宜，再做沟通协商处理。希望各部门能建立长期培训计划，并希望通过人事与各部门的共同努力把公司作为一个培训绩效的样板。
一、团队素质拓展训练简介
(一)目的意义：
团队素质拓展训练，它以游戏为依托，以培训为方式，以感悟为目的，达到启发想象力与创造力，提高员工克服困难的能力;增强团队意识，培养团队协作能力;学会关爱他人，与他人进和有效沟通;激发潜能，增强自信;学会感恩，懂得回报。
(二)开展步骤：
体验 →分享→交流→整合→应用
让参加者投入一项活动，以观察、表达和行动的形式积极进行;并与其它体验者分感受或观察结果;与其它人参加探讨、交流，总结出原则并归纳提取出精华;再由培训师帮助整合，使参加者进一步定义和认清体验中得出的结果;最后一步是策划如何将这些体验应用在工作及生活中。
(三)训练特点：
一、员工是主角
培训的整个过程中，员工一直是活动的重心，通过身体力行的活动来感受，并从中悟出道理。培训师的讲解都是基于所有学员回顾的基础上展开的.，而不是单向的阐述。
二、简单游戏蕴涵深刻道理
“素质拓展训练”所采用的活动看上去都非常简单，其实这些项目中绝大多数都是通过几十年心理学、管理学、团队科学等方面论证，能够对个人心里素质和团队质量得到提升的项目。
三、参训者情感距离被迅速拉近
根据矿上的安排，参加素质拓展训练的队员通常被分成两个小组，每个小组通过培训师的调动充分融合，许多项目需要大家忘积极合作才能完成，使参与很快融入到一起。
四、参与者有收获和感悟。
使员工在特定的环境中去参与、思考、发现、体会、感悟。
二、素质拓展训练基本构成
一、素质拓展训练人员构成 ：
主训 (主教)一人：
主训为整个素质拓展训练的领导者，在训练中负责解说规则、发出指令并控制现场气氛。
主训的基本素质：
有优秀的策划能力。善于组织人员开展活动及调动活动气氛。 应变能力强，能够有效解决突发事件。
主训的基本任务：
设计、整合训练项目并确定分享点。 训练前组织分教官预先学习训练项目，使分教官明确各项目规则、分享点，避免训练时出现错误。 训练中负责解说规则、发出指令并控制现场气氛。尤其要注重时间的掌握。 训练后组织分教官做好总结反思。
分教官 (助教)二-三人：
分教官在素质拓展训练中起监督与引导作用，在训练中负责监督本组学员犯规行为、计时、计分，在分享环节组织学员积极有效地分享。分教官人数根据学员人数与学员分组数量决定，每组一-二人。
分教官的基本素质：
服从主训指挥。善于组织学员展开讨论。 在训练过程中保持客观公正，只告诉学员规则，不提示解决方法。
分教官的基本任务：
认真学习训练项目，预想训练可能出现的状况。 训练中负责监督本组学员犯规行为、计时、计分，并应及时将结果汇报给主训。 协助主训控制现场气氛。
三、素质拓展训练师注重事项
主训、分教官服装整洁得体，着装统一;
学员要求着装轻便，方便活动，着柔软运动鞋。
一、活动目的
元宵佳节来临之际，组织青年员工进行户外拓展活动，以此激发员工的潜能，提升和强化个人心理素质，丰富员工生活，为青年员工创造一个融洽、和谐、健康的氛围，调动工作积极性，缓解工作压力，实现劳逸结合，同时让团队成员能更深刻地体验人与人之间唇齿相依的关系，培养整体作战的全局意识和合作精神，提高团队绩效，激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。
二、计划时间、地点、费用
一、时间：
二、地点：
三、标准：XX元/人（暂按一零零人核价） 活动预算：
三、活动内容及时间安排
七：二零—七：三零全部人员在公司楼下集合 七：三零—七：三五点名清点人数 七：四零准时出发
九：零零—一一：三零开始拓展项目活动 一二：零零—一三：三零午餐
一四：一零—一六：三零自由活动，可去往滑雪场进行雪上项目 一六：三零—一七：三零清点人数、返程
四、活动具体方案
活动对象：公司全体青年员工 活动组织者：
游戏活动：
一、五毛和一块
规则：在游戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱。
游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。裁判宣布游戏开始，并喊出一个钱数（比如三块五、六块或八快五这样的），裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队，打比方说喊出的是三块五，那就需要三男一女或七女或一男五女之类的.小团队。请记住动作要快，因为资源是有限的，人员也很少有机会能平均分配，所以动作慢的同志可能会因为少几块或几毛钱而惨败，所以该出手时就出手，看见五毛（mm）先下手为强；当然动作快的人员不要一味的拉人，有可能裁判叫的是三块五，但你们团队里已经变成五块了，这时候你就需要踢人了，该狠心时就狠心，一般被无情踹出去的都是可怜的一块。反应要快，裁判一说出来钱数，就要马上知道分别由几男几女的团队可以达到要求；动作也要快，抢五毛和踢一块都要又快又狠。
二、一反常态。
规则：上场的队员听主持人的号令，作出与号令相反的动作。比如，主持人说举右手，队员则举左手。
三、占领阵地。
规则：每队六人要求游戏开始后先共同站在一张报纸上，各人身体的任何部位，不得碰地，成功后再撕去一半报纸站，接着再撕去一半直至失败，最后以最佳办法能站进最小报纸的队为胜。
四、坐地起身
项目类型：团队合作型 道具要求：无需其他道具 场地要求：空旷的场地一块 项目时间：二零分钟—三零分钟 游戏规则：
要求四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上； 在不用手撑地站起来；随后依次增加人数，每次增加二个直至一零人。在此过程中，工作人员要引导同学坚持，坚持，再坚持，因为成功往往就是再坚持一下。
活动目的：这个任务体现的是团队队员之的配合，该项目主要让大家明白合作的重要 性。
五、搭桥过河
项目类型：户外素质拓展游戏、竞技娱乐游戏 参赛人员：每队派六人上场（二男四女）
场地要求：一片空旷的大场地 比赛赛距：三零米 需要道具：小地毯（报纸或者毛巾布等）
游戏规则：
赛道两头各一组，每组分三人自由组合，起点组手持四块“小地毯”，由第一名队员向前搭放“小地毯”，第三个队员不断地把身后的“小地毯”传给第一个队员，三人踩着“小地毯”前进三零米，其距离为三零米（以一篮球场宽为准，往返），要求脚不能触地，绕过障碍物回到起点，待三人全部过界后另一组将接过“地毯”以同样的方式往回走，最先到达起点的为胜。按时间记名次，按名次记分。
竞赛规则：
（一）、参赛队队员在起点线外准备。待一组队员全部到达终点时另一组才能开始接力。
（二）、比胜过程中只要有脚触地的情况，均视为犯规。并按触地次数对比赛用时给与增加。
活动目的：本活动旨在培养团队协作能力和战略战术，训练团队内部的协调能力。
六、留影返回
一、热身
目标：让大家通过现场互动放松身心，活跃现场，营造拓展氛围，调动学员的参与度。
项目：成语接龙、抢钱、报数等
二、 团队组建
按照参加训练的员工，分成人数均等的两个小组。促进个人融入团队，感受团队文化的建设过程，形成归属感和团队意识。
团队组建中一般要求各小组讨论决定队名、队长、旗手、副队长、宣传员、卫生员。还要确定口号、队标、队歌、队型等，在讨论时间后各小组将逐一进行展示。
三、常用的素质拓展项目
一、太空椅
时间：五-一零分钟
人数 ：至少一五人以上，分组进行。
道具 ：(无)
场地：职工活动中心
游戏规则：
一、所有的员工应该围成一圈，每位学员都应该将他的手放在前面的学员的肩上;
二、教官下口令“坐”，所有队员在口令下达后，都应该坐在他后面学员的大腿上;
三、坐下之后，培训者可以再喊出相应的口号，例如齐心协力、勇往直前;
四、可以以小组比赛的形式进行，看看那个小组可以坚持更长的时间，获胜的'小组可以要求失败的小组表演节目。
目的：锻炼团队的协作能力，加强团队之间的沟通，一个成功的团队没有失败的个人，一个失败的团队里也不会有成功的个人。我们大家都相互依靠，就能“聚沙成金，积水成渊”把一个看似不可能办成的事办成，一个团队只要上下一心其力定能断金。
二、坐地起身
时间：二零分钟-三零分钟
人数：不限
道具：(无)
场地：职工文体中心
游戏规则：
一、四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上;
二、在不用手撑地站起来;
三、随后依次增加人数，每次增加二个直至一零人。
目的：这个任务体现的是团队队员之的配合，主要让大家明白合作的重要性。过程中，工作人员要引导同学坚持，再坚持，因为成功往往就是再坚持一下。
三、生死电网
时间：二零分钟
人数：不限
道具：网绳，垫子
场地：文体活动屋外树林
游戏规则：
一、在两棵树之间用绳子织起的网，有大小形状都不规则的十几个洞口。
二、设想绳子为高压网丝，在规定的时间内，队员要互相配合在不碰触到网子的情况下全部穿过去。
三、每次穿过的洞口不能再过人，而碰到“高压网”就表示任务失败，需要重新再来。
四、过网过程中会有敌机出现、侦查员出现，要保持高度警惕，不能言语交流，不能坠下悬崖。反之，表示任务失败，需要重新再来。
目的：培养员工合理计划、有效组织、统一行动、亲密协作的意识;熟悉合理分工与服从组织安排的重要性;相互协调和精心操作，才能保障计划的顺利实施;感受面对困难时，应有的态度和做事的方式 。
四、拆除核弹
时间：二零分钟
人数：不限
道具：眼罩一只、手套若干、矿泉水四瓶、雷区绳一根二零米长
场地：工会大院，文体活动室内均可
游戏规则：
一、队员需要解除“核设施”的危机，身边只有一根二零米长的绳子以及排除危机的“液体”。
二、需要队员在身体不能够解除核污染范围任何地方的情况下，利用工具把区域中心的“核设施”(空瓶)灌满“液体”。
三、选定一名指挥官，一名观察员，除指挥官外，参与者不能言语交流。否则，行动失败。
目的：如何带领团队走出困境，计划、学习在困难和挑战面前保持清醒和冷静的头脑。配合，合理分工，执行力，团队协作的充分体现。
五、流程管理
时间：一零分钟
人数：不限
道具：PVC球槽一五根，乒乓球二枚，一次性口杯四只
场地：文体活动中心
游戏规则：
一、整个团队每个队员手拿一根半圆形的球槽，将球连续传动(滚动)到下一个队员的球槽中，并迅速地排到队伍的末端，继续传送前方队员传来的球，直到球安全的到达指定的目的地为止。
二、游戏期间，乒乓球不能停止、回流、掉地，否则，返回重来。
目的：培养团队合作精神，增进沟通，体现协同工作在解决问题的作用，把队员团结在一起学会克服看似难以解决的问题。
六、抢渡金沙江
时间：四五分钟
人数:全体人员
道具：(无)
场地：文体活动中心
游戏规则：
一、所有人员都要从一条没有桥墩的“河流”上通过达到“河流”的另一端。
二、每个人都要做“桥墩”，也要从队友搭建的“桥墩”上走过去。
三、所有参与者不能言语交流，否则，重新来做。
目的：考验团队领导能力，培养学员的奉献精神，增强团队的执行力，让参与者在游戏过程中，深刻体会生活和工作当中有多少人是甘为人梯，默默奉献，从而懂得去感恩。
加强员工培训计划的讲话精神，全面提升企业员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展，结合企业公司实际，制定二零xx年员工培训计划。
一、员工培训计划——总体目标
一、加强餐饮专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
二、加强餐饮员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
三、加强餐饮高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
四、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
五、加强餐饮操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
六、加强餐饮中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
二、员工培训计划——组织领导
一、要把干部培训工作列入议事日程，实行责任制。餐饮总经理对培训工作全面负责，主管领导（分管干部人事工作）要抓好落实。
二、组织到位，经费到位。餐饮人事组织部门要按员工培训计划做好组织、协调、服务、监督等工作，公司要按照有关规定划拨（工资总额的一、五%到二、五%的.比例）培训经费，以保证培训工作落实到位。
三、员工培训计划——培训内容与方式
（一）员工培训计划：专业技术人员
一、定期进行专题技术讲座，并充分利用餐饮的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。
二、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。
三、加强对外出参加培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训科，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。
四、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过员工计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。
（二）员工培训计划：开展学历教育
一、企业培训中心与工业大学联合办学，开办化工工艺专业、机电一体化技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。
二、与理工大学联合办学，举办化工专业函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到天津大学、南开大学攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。
三、调动职工自学积极性。为职工自学考试提供良好的服务，帮助职工报名，提供函授信息；调整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加职工学习的动力。
（三）员工培训计划：餐饮领导与企业高管人员
一、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。
二、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。
三、学历学位培训、执业资格培训。
四、员工培训计划——职工基础培训
一、转岗职工再就业培训
二零xx年要继续对再就业中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训。
同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于三个月。
二、新员工入餐饮培训
二零xx年继续对新招收的职工进一步强化餐饮的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。
通过实行师傅带徒弟，对新职工进行专业技能培训，餐饮的新职工师徒合同签订率必须达到一零零%，每半年考核一次，两次考核不合格，新职工予以辞退，考核优秀者给于一定的奖励。
五、员工培训计划——中层管理干部
一、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座。
二、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（大专）函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。
三、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。
餐饮员工培训计划，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。员工培训计划，随着中国加入WTO和世界经济一体化，企业从来没有象现在那样重视员工培训计划。
一、培训目的
餐饮新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期一二天的新进接待员培训。
二、培训对象
本餐饮新入职前台服务人员。
三、培训规模
一零人
四、培训内容（详见附表）
（一）餐饮文化常识
（二）餐饮概况业务知识
（三）前台岗位业务知识
（四）前台操作流程
（五）前台整体实践
五、培训时间
二零xx年四月二八日~二零xx年五月一零日的每日上午八：三零~一一：三零和下午一三：三零~一七：三零、
六、培训地点
本餐饮三楼培训室七、培训费用
本次培训属于内部培训，无需太多开支。天天中午和晚上为培训者和参训者提供八元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放五零零元/课时的津贴，预计二万元人民币左右。
八、培训人员
相应领域的老员工以及接待处的部长。
九、培训方式
PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。
十、考评方式
一、考试：接待员学完课程设置中的`每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。
二、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由餐饮组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。
十一、调整方式
情况若有变化，需上报人力资源部经理并得到三分之二以上的培训员工的同意。
十二、培训评估与反馈
一、讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。
二、培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。三、培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。
一、目标
根据公司年度计划，确保热处理部年度工时、产值的完成，培养品德合格、专业素质扎实的操作人员，提升产品整体质量。
二、提升方案
一、重视技能人才队伍建设，为技能员工提供成长通道。
二、通过自我检讨，找出所在部门目前存在的不足、薄弱点及提升点。
三、根据企业发展战略及员工队伍建设的要求，提出各工种、各岗位员工所必须具备的能力要求，在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。
知识包括：基础知识、专业知识和相关知识
技能包括：基本技能、专业技能和相关技能
职业素养：是指做好本岗位工作所必须具备的职业素养
四、通过培训提高技能水平。按工种对员工进行培训，以强化员工技能水平。
（一）细化培训需求。根据车间实际情况，制定适合车间的培训内容的培训方案，提高培训的针对性。
（二）培训方式方法多样性。根据培训对象的知识层次等差异，采取不同的培训形式和方法，通过理论讲解、现场操作等相结合，让员工更容易掌握，规范化员工操作。
（三）改进培训效果分析。培训结束后做好评估，了解学员对课程的`反应、满足度、学员队课程内容的掌握情况等，以便今后完善培训内容、培训方案，改善培训方法。
五、实行“以师带徒”。给新入企的员工委派具有良好职业道德、优良岗位操作技能的师傅，并签订“师带徒协议”，可迅速提高各岗位操作人员业务理论知识和实践操作技能水平、加快后续技能人才队伍的培养与建设，充分发挥优秀技术工人在员工培养中的传、帮、带作用，使新工人、技能水平低的人员能够较快掌握岗位安全和操作技能知识。
六。抓好员工及现场检验员考核，每月考核包括质量、产量、安全、行为规范。对表现好的员工予以奖励，对出现问题的员工及责任人，要对期收入进行考核，特别严重员工予以吊岗或暂停上岗等处罚。每半年对员工技能进行综合评价，鼓励多技能工，技能高的员工给予技能奖励。
七、增强员工的自学、互学意识。每日班前会提醒一线员工增强自学、互学意识，培养良好的学习氛围。
一、指导思想
图书馆是学校教育资源建设中不可缺少的部分，是新一轮基础教育课程必要条件之一。它所拥有的馆藏文献极大满足学校师生的学习需求，是师生们进行学习的好场所。它不仅广泛服务于教师的教育教学，而且培养了学生们收集处理信息、获取新知、分析和解决问题的能力以及提高学生的语言文字表达能力，促进了学生德、总结、德、智、体的全面发展，真正把图书馆办成名副其实的第二课堂。
二、培训目标
在新的一年中，学校定期对图书管理员进行培训，对他们进行多方位培训，了解我校图书馆藏书工作及分类、编目的常规工作，学习图书馆的管理规程，并展开学习讨论，掌握图书馆计算机网络化管理。积累如何进行图书管理的经验，从而更好地发挥图书馆的服务功能。
三、培训重点
加强对学校图书管理员管理工作的培训，培养图书管理员严谨的'工作作风，提高他们的管理水平，担任起图书工作人员工作的职责。
四、培训项目
对图书管理员进行培训，培训模式是开展理论学习，外出参观学习，积级参加上级部门组织的各种培训。以集中培训和分散学习的方式展开。
五、培训冈容：
一、学习图书馆各科室（各部门）的规章制度。
二、了解图书馆管理的要求、原则。
三、开设图书馆藏书的工作及分类的知识讲座。
四、了解我校我校图书馆管理、借阅的现状，熟悉馆内读者借阅图书的具体要求和步骤。
三、工具书的使用方法。
四、图书的选择和读书方法。
五、学习图书馆网络化管理，能熟练操作。
六、学习现代化图书馆理论体系，提高理论水平。
七、编撰二次文献，服务于教学。
总之，搞好图书管理员的培训工作，提高图书管理员的图书管理工作的能力，有利于推动图书馆的工作，让我们的图书馆越办越好。
为促进职工想想素质，提高业务操作技能水平，结合单位实际，特制定本方案。
一、培训目的
通过培训方式，让本单位职工掌握一定的运行管理方面的电气、机械基础知识、安全消防知识、事故应急处理；掌握本单位管辖范围等设施设备的基本情况并能正确操作运用；更深入的了解机组运行操作规程、闸门启闭操作规程和基础知识、自动化系统运行操作方法；熟悉预案内容、岗位职责、期间请假流程和值班制度，提高职工的组织协调能力，从而有效对管辖设施设务的在启用时能正常运转，确保安全，发挥效益。
二、培训目标
一、按照二零xx年度预案要求参训人员能基本了解本单位管辖范围内的'设施设备的基本情况；能基本掌握设备正确的开关机步骤并能进行独立操作。
二、了解机械设备的基本情况；懂得应用基本的安全消防消防器材；了解基本的突发事件、应急事件处置流程并能有效的处置。
三、培训时间及地点
一、时间：从五月七日～五月二七日
二、地点：管辖范围内的设施
四、参加培训人员
所有人员。
五、培训内容及实施安排
一、《运行基础知识》
二、运行操作规程、闸启闭操作规程；
三、自动化系统运行操作方法。
六、考核方法
本单位定于三月二五日至二九日进行培训考核。成立考核小组，成员：所长、各值班机长。考核形式分两部分：一是理论考核；二是采取现场提问和实操演练相结合进行。
一、理论考核范围：运行基础知识、预案、消防安全及急救知识、事故应急处置方法及流程知识、常规知识、高、低压常用知识等。
二、实操培训考核范围：单个操作单元的操作规程、及闸基本情况。考核记录成绩，并作为年底评先评优的依据之一。
一、培训目的：
让新员工和能够全面，深入的.了解公司组织架构、企业文化及规章制度，并快速的融入公司的大家庭里，尽快适应新的工作环境，迅速成长，不断发展。
二、培训对象：
入职一-三个月的新员工。
三、培训内容：
一、自我介绍、相互熟悉。
二、介绍企业文化、企业的发展史和公司组织架构。
三、讲解公司规章制度；重点讲解与员工切身利益相关的规章制度。
四、演示并讲解公司ERP的操作流程。
五、驻站ERP项目实施学习、总坚固 施经验、方法。
六、员工提问与互动。
七、培训结束。
四、培训总结：
针对培训内容安排以及培训效果，进行总结，不断完善新员工培训。
一、培训目的
一、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境
二、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序
一、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）
二、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）
三、培训内容
一、公司岗前培训 ——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。
二、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工熟悉本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特别 规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
三、公司整体培训：人力资源部负责--不定期
分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）
四、培训反馈与考核
一、人力资源部制作的培训教材须通过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的.指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。
二、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注重保存，并注重在实施过程中不断修改、完善。
三、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。
五、新员工培训实施
一、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。
二、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。
三、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。
四、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为一-三天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。
一、 公司基本规章制度的培训：
要求车间的员工牢记公司的基本规章制度，遵守公司的相关制度，在制度要求范围内做好自己的工作。
二、 员工岗位职责：
一、目的：让员工明确自己的岗位职责，全面做好自己的本职工作， 最大限度的发挥自己的能力，提高整个车间的团队生产能力。
二、培训方式：通过车间的日常生产，在班前会和机台现场进行讲解和要求，学习车间优秀员工榜样，通过书面文字学习等。
三、评价：学习后要进行反馈检验，通过员工在日常上班的工作表现，主管及同车间员工的评价、试卷问答等形式进行评价考核。
四、效果：要求车间每位员工明确自己的岗位职责，做好自己的本职工作。
三、 车间产品质量要求：
一、目的：全面了解车间的产品类型及相关产品的质量技术要求，在日常的开机生产中严格把关自己所开产品的质量，做到产量高、质量好，最大限度提升车间的基本生产能力。
二：培训方式：通过师傅及技术人员的讲解说明、质检员在检验产品时候的质量要求、在实际机台操作中学习产品质量要求、员工之间的相互学习探讨及书面文字等。
三、评价：员工所开出产品的质量检验、主管及质检的检验结果、试卷问答等形式评价考核。
四、基本操作技能及常见的生产故障解决：
一、目的：全面提高车间员工的技能操作水平，在高质量、高标准的要求下提高车间的整体生产水平，要求员工熟练的操作机台，熟练的解决一些常见的.生产故障，在日常开机中提升自我的能力。
二、培训方式：通过生产实际的操作锻炼及相关经验的总结，主管负责人员、师傅及相关人员的讲解和操作演练，车间优秀员工的带头作用，书面文字学习等。
三、评价：一方面是员工的个人讲解说明（或问卷调查）；另一方面员工的日常工作表现和现场实际操作，预防并及时发现解决一些生产故障。
五、车间生产设备的操作使用及保养：
一、目的：要求员工熟练操作机台，懂得一些生产设备的基本工作原理，掌握如何对生产设备进行保养，最大限度的减少车间生产设备的损坏次数，真正做好生产设备的保养工作。
二、培训方式：通过车间主管、师傅及车间优秀员工的讲解和实际操作演练、机修电工的说明及讲解、专业人员的指导及文字资料等。
三、评价：员工的日常工作表现，师傅及相关人员的检验监督，生产设备的使用及维修记录等。
为推进公司待岗人员转岗分流，实现待岗人员稳妥安置。结合公司实际，经公司研究决定，对全部待岗培训人员分专业、分层次进行专项转岗培训，以满足新岗位工作需求，达到重新上岗独立工作的目的。
一、目的意义
根据集团公司和煤化公司工作安排，按照“立足实际、转型发展”的需要，紧紧围绕工程公司业务性质和范围，进一步加强保运承运队伍技术力量，配合煤化公司开车教导队的建立，大力提高职工队伍整体素质，稳定职工队伍，圆满完成职工转岗分流安置和保运承运任务。
二、培训工种及人数
一、维修钳工九二人
二、电焊工六零人
三、管铆工四零人
四、起重架子工五四人
五、分析工四九人
六、机泵操作工三八人
三、培训人员范围
公司待岗培训员工全部纳入转岗培训范围。
四、人员组织方式
根据公司检维修业务开展工作需要，待岗培训人员（女职工一九七五年一二月三一日后出生，男职工一九七二年一二月三一日后出生）必须选择电焊工、起重架子工、维修钳工和管铆工四个工种中的一个参加专项转岗培训。其余女职工安排到分析班、男职工安排到机泵操作班参加培训。人员组织按照个人自愿报名和组织分配相结合的方式进行。自愿报名人员不足部分，按照先男性职工后女性职工的原则，将档案年龄从小到大进行排序，依次按照电焊工、起重架子工、管铆工、维修钳工的顺序进行组织分配。截止到二零xx年一二月三一日达到内退年龄且提出内退申请的员工不再参加第二阶段转岗培训。
五、培训方式、地点及时间
按工种分专业进行脱产集中培训，培训采取基础理论和实践操作相结合的`方式进行，培训时间为三个月左右。
一、分析工、机泵操作工：山东兖矿技师学院
人员按专业不同分为分析工班和机泵操作班，具体培训计划由山东兖矿技师学院根据公司需求制定。
培训时间为二零xx年一一月二五日至二零xx年二月二八日。
二、电焊工：山东兖矿技师学院和工程公司院内
培训分为两个阶段，第一阶段在山东兖矿技师学院集中培训学习，第二阶段在公司内部进行实践操作培训。第一阶段学习结束后，公司组织考核，考核合格的学员回公司参加第二阶段的现场实践操作培训，考核不合格的，取消其生活及工种补贴，只发待岗生活费，继续第一阶段培训，直至合格方可回公司参加第二阶段实践操作培训。具体培训计划分别由山东兖矿技师学院和公司聘用的现场教学教师制定。培训时间安排如下：
二零xx年一二月一日至 二零xx年三月一五日山东兖矿技师学院第一阶段集中培训学习
二零xx年三月一六日至二零xx年四月一五日公司内部第二阶段实践操作培训
三、起重架子工：公司培训中心、鲁南项目部、邹城项目部
起重架子工的培训采取基础理论与操作集中培训和现场实习培训相结合的方式，分两个阶段进行，第一阶段在公司培训中心进行基础理论与操作培训，时间为两周，考核合格后进入第二阶段，考核不合格的，取消其生活及工种补贴，只发待岗生活费，继续第一阶段培训，直至合格方可进入第二阶段实习培训。现场实习分别在鲁南和邹城项目部进行。培训时间安排如下：
二零xx年一二月八日至二零xx年一二月 二零日在公司培训中心进行第一阶段培训
二零xx年一二月二二日至二零xx年三月三零日在各项目部进行第二阶段现场实习培训
四、维修钳工、管铆工：山东化工技师学院
人员按专业不同分为三个教学班，其中维修钳工两个班，管铆工一个班，具体培训计划由山东化工技师学院制定。
培训时间为二零xx年一二月一五日至二零xx年三月一五日。
在电焊工第二阶段学习与起重架子工第一阶段学习期间，公司从各工种聘请理论和实践经验丰富的老师作指导，对学员进行现场手把手传授教学，培训结束考核合格后，分配到各项目部，电焊工进入工作岗位，起重架子工进行下一阶段培训，采取导师带徒的方式进行，与学员签订师徒合同，实行师徒联责，同奖同罚。
六、组织领导
培训期间每个培训班由公司领导负责帮包，一位管理人员任班主任，从参加培训员工中选择作风正派、工作认真负责、管理和组织能力较强的员工担任本班带队负责人。班主任和带队负责人全面负责本培训班的日常管理考核工作。具体安排如下：
一、电焊工班帮包领导：刘强 班主任：李兴琳
二、维修钳工一班帮包领导：邵银珠 班主任：翟玉伟
三、维修钳工二班帮包领导：张卫华 班主任：孔祥柱
四、管铆工班帮包领导：马存国 班主任：师东胜
五、起重架子工班帮包领导：刘国力 班主任：刘向东
六、分析工班帮包领导：王次勇 班主任：孔凡雨
七、机泵操作工班帮包领导：yao刚 班主任：任丽
七、有关待遇
一、所有参加转岗培训人员，培训期间工资待遇按照《兖矿集团有限公司岗位绩效工资运行管理办法》（兖矿集团人资发二零xx年五六三号）文件规定执行。
二、在转岗培训期间根据工种和培训地点不同，按实际出勤天数发放培训补贴：
（一）在鲁南项目部或山东化工技师学院培训的每人天天二零元；
（二）电焊工培训人员每人天天补助三零元；起重架子工每人天天补助一零元。
（三）各工种带队负责人在培训期间，给予每人每月三零零元的责任补助。
三、培训结束后，经考核取得规定证件和资质并服从公司工作安排的，按照取得技能等级资格，执行相应工资和补贴待遇。未取得规定证件、资质或没有正当理由不服从公司安排的，自次月发放待岗生活费。由公司再次安排工作，如继续不服从安排，根据《劳动合同法》第四十条规定，依法解除劳动合同。
四、在山东化工技师学院培训人员每周休息一次，每次二天，公司安排班车接送。
五、在公司转岗培训中聘用的各工种教师的待遇按照集团公司《兖矿集团有限公司关于规范员工培训管理的实施意见》（二零xx）六八一号文件规定执行。对各工种聘用的带徒导师，与学员签订《师徒合同》，每一位导师带三位学员。公司对带徒导师给予每人每出勤天五零元的带徒补贴，培训学习结束后，对学员进行考核，每出现一人考核不合格，不能按时完成师徒合同，对其导师处以扣除其带徒补贴全额五零%的处罚，当月工资不足的，从下月工资中扣除。
八、相关规定
一、本次转岗培训视为公司提供的一次就业机会，对于符合转岗培训条件人员，没有正当理由又不服从组织转岗培训安排的，视为放弃一次上岗机会，自次月起扣减培训工资的二零％。再次提供培训机会仍不服从组织安排的，按照邹城市最低工资标准的七零%发放生活费，直至解除劳动合同。
二、参加培训人员由培训所在单位及本工种带队负责人管理，编入各教学及生产班组，按时考勤。
三、参加培训人员应严格遵守培训单位的各项规章制度，服从培训单位及带队负责人管理。
四、培训人员在学习期间，严格遵守岗位操作规程，服从领导服从指挥，尊敬师傅，言谈举止礼貌得体，虚心向师傅请教，尽快掌握业务操作技能。
五、培训期间严格执行培训方有关规定及公司劳动纪律，原则上不准请假，按时上、下班，特别 情况按公司请假制度的有关规定办理。
六、各班主任和本工种带队负责人全面负责培训期间的考核管理工作，按时将考勤及月度考核结果报公司人力资源部，作为工资发放的依据。
七、阶段培训结束后，进行业务技能考核，以检查学员学习情况，对于考核不合格的学员处以三零零元每人次的处罚。对成绩特别差、无法继续培训的员工，送回公司另行安排，从次月起扣减其培训工资的二零％，所产生的培训费用由个人承担。全部培训工作结束后，公司组织结业考核，对于考核不合格的学员，培训期间所产生的全部费用由个人承担。
八、转岗培训期间，集团公司其他单位或工程公司驻外项目
部招聘人员，可自愿参加招聘。
本着以“快乐、学习、凝聚、团结、安全、创新”作为本公司二零xx年度员工培训与开发的基本策略，以“岗位要求”和“员工发展”配合企业发展为中心，以新颖适用的培训内容、灵活多样的培训方式、严格规范的培训过程管理，对员工进行知识、技能、意愿、观念、心理五个层次的培训与培养。特制定各岗位的培训计划。
一、培训目的
一、让员工了解公司发展方向，学习公司规章制度，组织架构，使一线员工清晰的了解公司发展意向，同时也清楚自己的工作环境及要求。
二、让各岗位一线员工熟悉自己岗位职责、工作流程，不断提高岗位技能，对于换岗的员工进行新岗位的技能培训；对于一部分要求进步的员工，除了不断提升技能外，还需做综合素质培训以提高自身应具备的基本素质以提高自己工作的`高度。满足公司发展后备梯队的需要。
三、进行九S现场管理培训，使企业每一位员工都清楚九S管理的目的及实际内容，并落实到工作当中。
二、培训内容
一、岗前培训：
一）培训对象：针对新进厂员工（入职第一天上午）
二）培训方式内容：首先表示欢迎；介绍公司概况，公司的组织架构，工作性质，公司厂规厂纪，工资及福利情况；熟悉员工餐厅、宿舍、打卡情况，目的是让新员工尽快适应新环境，此项内容由人事部培训；其次，指定新员工工作部门的领导或班组带领新员工进入工作现场，培训一线所有岗位的工作流程，了解设备名称，然后针对新员工今后所在岗位的工作内容、岗位责任制，岗位操作程序和对岗位安全教育进行具体培训。
三）培训时间：上岗前
二、在岗培训：
一）培训对象：一线岗位的老员工及转岗员工
二）培训方式内容：利用生产现场，让部门负责人及班组负责人，通过案例分析法、讲授法，演示法、讨论法，比如：互相交流工作中存在的问题，用质量不合格产品做案例，分析原因，加强岗位员工工艺技能提升。
三）培训时间：转岗的上新岗位前，在岗的以班组为单位每月一次。
三、技术培训及特别 工种培训
一）培训对象：电工、焊工、锅炉工、司机等技术性强的特别 工种
二）培训方式：参加特种人员操作证发放机构组织的培训；
三）培训时间：按通知规定。
三、培训反馈与考核
一、无论以何种方式举行的培训，都要填制员工培训表格，各部门环环相扣，层层确认。培训工作需要持续进行。
二、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注重保存，并注重在实施过程中不断修改，完善。随时根据公司发展需要改进。
三、公司可编制岗位操作规程指导书之类的教材，培训后以书面考试方式对培训结果做汇总，并由人事部门结合工资考核，对优秀者可在公司领导审批后做适当的奖励，作为鼓励。
四、培训的过程就是为了让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较具体的理解，让员工在进入工作岗位前找到要将自己的事业交给企业的理由，自然员工的流失率也就降下来。
餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。
一、服务态度
服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：
一、主动
餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。
二、热情
餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。
三、耐心
餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌；并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿，火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。
四、周到
餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划；在服务时，应仔细观察，及时发现并满足 宾客的需求；在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。
二、服务知识
餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：
一、基础知识
主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。
二、专业知识
主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。
三、相关知识
主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。
三、服务能力
一、语言能力
语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰；提倡讲普通话；对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，服务人员还应掌握一定的外语。
二、应变能力
由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等，麦勒菲，告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。
三、推销能力
餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。
四、技术能力
餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。
五、观察能力
餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。
六、记忆能力
餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予满足之外，艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满足程度。
七、自律能力
自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的`自我控制能力。()服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。
八、服从与协作能力
服从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实执行，淘姿名品女装折扣店。与此同时，服务人员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。
四、身体素质
一、身体健康
餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证，手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病，汽车装饰加盟，应调离岗位，冰淇淋加盟。
二、体格健壮
餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。
此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入，美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。
最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。
资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。
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