酒店前台接待岗位说明书
一、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
二、处理销售部或其他部门发来的预定单;
三、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
四、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
五、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
六、为客人办理换房、加床续住等手续;
七、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
八、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
九、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并汇报前台领班;
一零、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
一一、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
一二、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
一三、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
一四、完成经理交办的其他工作任务。
一、销售客房;
二、为住店客人办理入住手续并安排房间
三、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;
四、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;
五、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
六、协调对客服务;
七、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。
八、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。
九、负责访客的接待引见。
一零、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。
一一、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
一二、负责文件的`打印、复印。
一三、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物
一四、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
一五、收集在店客人的各种特别 需要及反馈意见，并呈报经理。
一六、完成领导交办的其他或临时工作
⑴按酒店规定自检仪表仪容，准时上岗;
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时，要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号，并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
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