二零一九年九月汽车销售年终工作总结范文
汽车销售需要良好的汽车知识，才能说服客户，从而让客户购买公司的车。所以我们在平时的销售工作中要注重专业知识的积累，跟客户交流时才有说服力。下面是课堂作文网小编给大家带来的XX汽车销售年度工作总结，希望对你有所帮助。
一、 年度进车量及销量
一、从XX年、XX年销量情况来看，每年销量较好的月份为一月、一零月、一一月、一二月。每年销量最低点为二月，八月，但是在XX年八月份销量反而是上升趋势，原因是八月份公司销售政策有了大幅度的改变，销售顾问激情较高，所以出现反常情况。而每年的五月、六月、七月份销量平稳，没有明显的上升和下降趋势，上升最明显的月份为三-四月，一一-一二月，所以每年要抓住这几个月份冲量，在销量较低的月份打好基本功，做好宣传，收集信息，培训员工基础知识和竞品知识。
二、从表一看出，天荣作为整个公司的主战场，XX年天荣销量占总公司销量四九%，北环市场占三五%，二网及市场占一六%。XX年实销量四一九台，进车量三六八台，比例为一:一.一，XX年应提升至一:一.五.
三、XX年要提高二网及市场销量，预计至少达到总销量的三零%，并且优化库存，坚守先进先出的原则。
二、 各车型销量
一、从表中可以看出，优优是我们的.主打车型，占总销量的六三%，
其中优优基本型、特惠一型、标准一型三个车型销量最大，各占优优车型的二四%，一八%，一九%。 优胜二代占总销量的二五%。在XX年低价位车辆占据比例较大，也是冲量车型。
二、 优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大，应该作为我们的利润车型。
三、各人员销量
老员工中销量最高的是xxx，也是销量最平稳的一个，在新员工中，刘聪销量较平稳，高出辉销量直线上升。其它销售顾问销量时高时低，说明产品和竞品知识还不牢固，销售技巧有待提高。
四、客户抱怨及投诉
一、在全年销售过程中客户抱怨共计一四次，投诉一次。其中三位客户抱怨合格证给予不及时，一位客户抱怨惠民补贴给予太晚，二位客户抱怨竞品车和二手车置换返利未及时给予，一位客户抱怨钥匙没有随车，一位客户抱怨我公司给客户安装的铝圈不是原厂铝圈，一位客户投诉合格证耽误时间太长。
二、在这些抱怨中，由于信息员及时与销售部沟通配合，最终关闭抱怨，没有考核。但是一位客户梅庆坤投诉合格证不及时，导致最终考核公司一四零零零元，这也许是因为我们各部门沟通不及时所造成，给公司造成了很大的损失，在以后的工作过程中我们一定避免此类事情再次发生。
三、在以后工作过程中，首先要考虑事情发生的严重性，因为厂家客服部门是一个很严格的部门，并且考核严重，所以我们要引以为戒，加强各部门沟通，杜绝抱怨和考核。
五、客户满足度
一、由于我公司客服部门还不太完善，在回访客户过程中，客户对销售顾问的服务都很满足，但是有客户抱怨合格证给予不及时，其中有一位客户投诉销售顾问态度不好，造成客户抱怨，我已经向客户沟通了此件事情，也找此销售顾问了解了情况，确实存在销售顾问态度不是太端正的问题，没有和客户沟通好，我希望以后客服加强监督，销售顾问端正态度，提高客户满足度。
六、部门之间沟通问题
一、由于每个人的岗位职责不明确，导致部门之间沟通存在一定的障碍，碰到问题推卸责任，信息传达不到位，忽略时间观念，造成工作无法正常的进行。
二、每个人有时候要身兼多职，无法做到每项工作细致、认真。
三、每次例会解决不了实质性问题。
四、缺乏制度约束，导致人员不好管理，工作无法向前推进。
以上是我XX年的工作总结，展望XX，回望XX，望金泽所有同事在新的一年里有不一样的收获!
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