一赫拉别恩交流法则，从表演的角度来说，一个人影响另一个人只能通过三个因素，语言、语调和动作。
二职业的四个层次：最底一层是打工，第二层是自由职业，第三层是企业家，第四层是投资人。
三人类具有四种基本的情绪：快乐、愤怒、惧怕 和悲哀
四同理心等于体会对方的感受+把你的体会表达出来
五最初级的同理心就是重复对方的话；再高一层是改述，就是用自己的话把对方的意思表达出来；第三层是体谅对方的情绪；子高层就是体谅情绪加改述。
六所有的缺点都是优点的延伸线，所有的优点不过是缺点放对了地方。
七培训是促成对方改变的一种即时沟通，这个世界上最伟大的事情就是帮助别人成长。
八《公司形象》一书指出，如果通过外表、行为和客户关系，公司的专员能传达出公司的价值，这个恭喜就是成功的企业。
九很多眼前的小事，等我们回顾时才发现是人生的大师，人生总是因为这些不经意的小事而改变着轨迹。
一零女人真是种奇怪的生物，仅凭直觉两个字就可以回答所有问题。
一一KISS——Keep It Simple and Stupid
一二必须为自己的工作找到三个除了钱以外的动力或理由。
一三演讲是单向传递信息，培训是双向及时性沟通。演讲一般用在知识及或理念传达上，培训更多是技能的传递与培养，所以演讲的主体是演讲者本人，而培训呢的主体是学员。
一四ABC法则：A就是Attention，启动注重。B就是Benefit，明确利益。C就是Connection，建立关系。
一五成人学习特点是“农民”——FARMER。Forgetful健忘的，Antagonism容易对抗，Result-based目标导向，Motivated希望受到激励，Empiricism经验主义和Review需要重复回顾。
一六健忘性方面应该使用容易记忆的语言，对抗性方面让学员自己思考，目标导向方面经常明确告知培训利益，激励性方面多肯定学员，经验主义方面多给案例参考，重复性方面加强复习巩固。
一七以培训师为中心是指课程主题和内容上的，而以学员为中心是传递过程和形式上的。
一八CAT，即Check、Adjust和Technology of guidance。中文解释为按步骤分解课程，检查学员的理解；观察学员的反馈，以调节课程进度；应用引导的技术，让学员寻找答案。
一九紧张的原因：一怕犯错，二怕失败，三怕痛，四怕被拒绝
二零培训师的七种武器：眼法，手法，音法，身法，步法，外表，说法。
二一课程开发的七步成诗：
一目前最需要解决的问题是什么？先解决思维，再解决行动。
二那些行为或因素导致了这个结果？（工具是鱼骨图）
三那些行为或因素是可以通过培训解决的？
四那些学习要点应该包含在培训中。
五如果只培训其中三个要点，我该选择哪几个？
六当学员出现那些行为时，代表培训有效果了？
七除了培训以外，还有那些方法可以改善这个问题？
二二收尾技术是RET，Review课程整体回顾，Expect期望和Thank感谢。
二三三个事先：事先到场，事先调试，事先沟通
二四对迟到者的宽容就是对准是者的惩罚。
二五培训不在于你讲了什么，而在于学员掌握了什么。
二六价值观决定行为，原则控制结果。你当下所有的决定都是靠价值观做出来的，但是这个决定最终得到什么结果却不以你自己的意愿为转移。
二七一堂课坚持讲十年不出名为怪，一堂课坚持讲二十年不成大师才怪，一堂课坚持讲三十年不成神被人供起来才怪。
二八培训师的五个Lever：一山寨级，二重复级，三固定级，四自由级，五优化级。
二九所有的旅程都有一个终点，只是你不知道谁会最终陪伴你到达那个地方。能有人在路上陪你走一段，一起看风起云涌，依然无憾。
三零短期决定靠自己，长期决定看结果。
三一衡量的重点不在于评估，而在于改进。
三二培训师的三心二力：
三心是爱心、好奇心、专注心，二力是学习力和身体力。
三三人的幸福在于有所选择，人的痛苦也在于必须有所选择。
三四四个问题：
一你在公司里还有提升的空间吗？
二你的直接主管身上还有你值得学习的地方吗？
三你目前的工作能发挥出自己的优势吗？
四目前你在公司所拿的薪水，在同行业中是否属于中上水平。