形容物业的句子以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想,坚持发展就是硬道理的基本原则,全面贯彻科学发展观,以人为本,强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,及时做好学校西进的各项准备工作,为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
物业管理中的品质管理有什么主要内容
如何才能做好物业品质管理
物业品质管理 物业管理作为房地产开发的延续及售后服务,逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支,并逐步在老百姓心目中占有一席之地。
随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升,物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。
其中,加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。
物业管理企业的产品是服务,是对物的管理达到对人的服务要求。
品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。
许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门,品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。
笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解: 一、物业管理的服务品质内容 物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Gronros的认识,将服务模式分为技术品质(TQ)、功能品质(FQ)和信息品质(IQ): 一、技术品质 根据物业管理是房地产开发后续服务的特点,可以将技术品质分为: (一)物业的智能化水平; 物业的智能化水平属于硬件系统,物业管理企业本身不具备这方面的更新改造能力,它主要通过开发商先期的全面规划,物业管理企业的先期介入,提出相应的整改意见并被开发商采用得到,如果物业先期未做好,物业入伙后的更新改造工作将面临许多困难。
随着各类物业功能的不同,智能化要求也不尽相同,但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。
(二)物业管理的技术水平; 这方面内容反映在物业管理企业人员的专业知识、专业技能水平高低上。
(三)物业管理的规范化程度; 这方面反映了物业管理企业的综合能力。
目前,国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO九零零零、ISO一四零零零和OHSAS一八零零零等质量体系认证,就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。
然而,这只是规范运作的前提,关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力,也就是说,要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的,规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。
(四)物业管理的服务开发能力 事物总是不断发展变化的,业主的需求也在不断变化着。
物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。
二、功能品质 功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面,它包括: (一)功能设施 ①齐备程度 ②设备品质:主要体现在三个方面:设备本身的品质含量的高低、设备安装工艺水平的高低和设备维护水平的高低。
③功能搭配 (二)物业管理的服务亲和力 ①物业管理人的服务态度 ②物业管理人的服务礼仪 ③物业管理的服务场景布置 说到物业管理的服务场景可以从两个方面来讲,一方面就是物业管理服务小区或大厦的整个环境,也就是大场景;另一方面,是物业管理企业的办公场所,这是住户主动上门接受服务的地方,简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感。
(三)物业管理的服务效率 物业管理的服务效率是服务功能的最终体现,能够反映出物业管理企业的综合实力。
这里主要从以下几个方面加以说明: ①物业管理的服务响应时间; 服务响应时间能够反映出物业管理企业对业主提出服务要求的重视程度。
通常,在一个小区内的服务响应时间为三零分钟以内是业主能接受的范围,当然,这个时间越短越好。
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