酒店前台的岗位说明书
一.检查并处理前一天的工作情况(零八：三零～零九：零零)
(一)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
(二)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(三)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
二.了解并处理当天的主要工作(零八：零零～零九：零零)
(一)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(二)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(三)当天客房销售余缺情况等。
三.布置工作任务(零九：零零)
(一)向领班布置当天的主要工作。
(二)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注重事项。
(三)布置上级下达的`临时任务和下达当天分房的基本要求等。
四.检查日常工作(零九：零零～一四：零零)。
(一)内宾登记表和外宾登记表。
(二)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(三)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(四)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(五)资料存档。
五.主持例会。
(一)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(二)传达有效通知等。
六.检查工作完成情况(一四：零零～一七：零零)。
(一)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(二)检查工作的完成情况及其它。
七.思考及了解。
(一)当天未完成的工作和明日工作计划。
(二)问题处理及与有关部门的协调。
(三)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
八.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
九.注重事项。
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情
(一)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
(二)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
(三)在日常工作中加强对属下的培训。
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